OFFICIER DE GESTION DE RECUEIL DES PLAINTES
MELT GROUP
Yaoundé
il y a 6j
source : Africawork

Missions :

Basé(e) sur site, et sous la supervision du Responsable Support Q3SE, vos principales missions consisteront à :

  • Recueillir les plaintes
  • Enregistrer et classer les plaintes
  • Mener des enquêtes et investigations
  • Apporter des réponses aux plaintes
  • Saisir le Comité de Médiation Entreprise si nécessaire
  • Assister le Comité de Médiation Entreprise
  • Saisir une ONG si nécessaire
  • Organiser et assurer le suivi du Mécanisme de Gestion des Requêtes et des Plaintes
  • Conduire, à la demande, des missions de conseil
  • Organiser des campagnes de sensibilisation, de communication et d’information
  • Faire des visites de chantier
  • Effectuer le reporting de son activité
  • Profil recherché pour le poste : OFFICIER DE GESTION DE RECUEIL DES PLAINTES

    Savoir :

  • Avoir une expérience de 03 années minimum sur un chantier de construction
  • Avoir une expérience d’au moins 01 an dans un poste de conseil, médiation, sociale
  • Avoir une expérience dans un poste à contact humain, dans une ONG
  • Connaître le cadre normatif et réglementaire et des normes managériales en vigueur dans le secteur de la construction en matière de sécurité, d’environnement, de qualité de process
  • Maîtriser de la langue Française et Anglaise (parlé et écrit)
  • Savoir-faire Technique :

  • Savoir établir des priorités dans son travail
  • Avoir une forte capacité synthétique et d’analyse
  • Avoir une connaissance des besoins et des objectifs du chantier
  • Savoir rédiger des comptes rendus
  • Maîtriser des outils informatiques spécifiques à cette fonction (le logiciel, Word, Excel )
  • Savoir-être :

  • Apte à travailler en équipe et sous pression
  • Respecter la confidentialité
  • Être disponible, rigoureux et polyvalent
  • Être dynamique, diplomate et réactif
  • Avoir un sens de l’écoute
  • Savoir retranscrire les besoins
  • Savoir installer un climat de confiance
  • Faire preuve de distanciation
  • Critères de l'annonce pour le poste : OFFICIER DE GESTION DE RECUEIL DES PLAINTES Métier : Métiers du BTPSecretariat, assistanat Secteur d activité : BTP, construction Type de contrat : CDI -

    CDD Région : Yaoundé Ville : Yaoundé Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans Niveau d'études : Bac+5 et plus Nombre de poste(s) : 1

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