Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H/F)
Melt Group
Cameroon
il y a 6j

MELT GROUP recherche pour son client, groupe international du secteur BTP, un Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H / F) pour accompagner ses équipes dans le cadre d’un chantier d’envergure.

Basé(e) sur site, et sous la supervision du Responsable Support Q3SE, vos principales missions consisteront à :

  • Recueillir les plaintes
  • Enregistrer et classer les plaintes
  • Mener des enquêtes et investigations
  • Apporter des réponses aux plaintes
  • Saisir le Comité de Médiation Entreprise si nécessaire
  • Assister le Comité de Médiation Entreprise
  • Saisir une ONG si nécessaire
  • Organiser et assurer le suivi du Mécanisme de Gestion des Requêtes et des Plaintes
  • Conduire, à la demande, des missions de conseil
  • Organiser des campagnes de sensibilisation, de communication et d’information
  • Faire des visites de chantier
  • Effectuer le reporting de son activité
  • Profil :

  • Savoir : Avoir une expérience de 03 années minimum sur un chantier de constructionAvoir une expérience d’au moins 01 an dans un poste de conseil, médiation, socialeAvoir une expérience dans un poste à contact humain, dans une ONGConnaître le cadre normatif et réglementaire et des normes managériales en vigueur dans le secteur de la construction en matière de sécurité, d’environnement, de qualité de processMaitriser de la langue Française et Anglaise (parlé et écrit)
  • Savoir-faire Technique : Savoir établir des priorités dans son travailAvoir une forte capacité synthétique et d’analyseAvoir une connaissance des besoins et des objectifs du chantierSavoir rédiger des comptes rendusMaîtriser des outils informatiques spécifiques à cette fonction (le logiciel, Word, Excel )
  • Savoir-être : Apte à travailler en équipe et sous pressionRespecter la confidentialitéÊtre disponible, rigoureux et polyvalentÊtre dynamique, diplomate et réactifAvoir un sens de l’écouteSavoir retranscrire les besoinsSavoir installer un climat de confianceFaire preuve de distanciation
  • Postuler
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