Technicien Support Applicatif
Orange Business Services
Douala , Cameroon
il y a 6j

about the role

Missions Principales :

  • Apporter un soutien opérationnel aux équipes de la direction sur les aspects fonctionnels et métiers (outils, applications) ;
  • Comprendre les évolutions du SI et participer à son déploiement ;
  • Etre l’interlocuteur Direction Réseau et Services pour le paramétrage des applications et la production des statistiques dans le SI ;
  • Garantir la disponibilité des applications métier.
  • Activités Principales :

    Apporter un soutien opérationnel aux équipes de la direction sur les aspects fonctionnels et métiers (outils, applications)

  • Assurer un rôle de soutien de niveau 1 auprès des équipes et être l’interlocuteur du soutien niveau 2 ;
  • Comprendre les évolutions du SI et participer à son déploiement

  • Contribuer au déploiement des applications informatiques, actions préventives et formation ;
  • Réaliser périodiquement un Survey du parc matériel et engager la mise à jour ;
  • Etre l’interlocuteur Direction Réseau et Techniques pour le paramétrage des applications et la production des statistiques dans le SI

  • Contribuer à l’accessibilité et au déploiement des applications informatiques ainsi qu’à la mise à jour des paramètres locaux ;
  • Faire remonter les demandes d’améliorations des applications informatiques du domaine ;
  • Suivre les évolutions des applications et procédures.
  • Garantir la disponibilité des applications métier

  • Veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des applications utilisées par la direction et alerter les supports concernés en cas de dysfonctionnement ;
  • Documenter de façon exhaustive les incidents enregistrés sur les plateformes du service client avec leur impact ;
  • Assurer le suivi et la maintenance préventive / curative des équipements et logiciels utilisés dans la direction ;
  • Assurer la remontée et les relances des différents supports afin de garantir le respect des SLA établis.
  • Formation :

    Bac + 2 en Informatique

    Expérience Minimum :

    2 ans dans la téléphonie mobile

    skills

    Compétences Transverses :

    Communiquer avec impact, travailler ensemble, esprit entrepreneurial, écoute, capacité d’adaptation agilité intellectuelle, disponibilité, sens de l’organisation et de la méthode, rigueur et fiabilité, bonnes capacités de communication orale et écrite.

    Compétences Métiers :

    Connaître les règles métiers et réseaux, connaître les offres, produits et services d’Orange, Expertise en Data Management et IA

    department

    Direction Expérience Client

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