Responsable Risques & Méthodes
Orange Business Services
Douala , Cameroon
il y a 6j

about the role

Missions Principales :

  • Identifier, évaluer et cartographier les risques opérationnels relatifs aux processus clients - définir les stratégies pertinentes de maitrise des risques, suivre et piloter la mise en œuvre des plans d’actions ;
  • Coordonner la formalisation des procédures et méthodes de la Direction Expérience Client et veiller à leur mise en application ;
  • Elaborer un programme annuel de contrôle des opérations à risque, (prévisionnels et inopinés) ;
  • Définir des méthodes d’autoévaluation des risques et s’assurer de la mise en place des méthodes par les acteurs opérationnels.
  • Activités Principales :

    Identifier, évaluer et cartographier les risques d’efficacité des activités / d’impact sur le revenu

  • Analyser les activités et identifier les risques sur l’efficacité des activités et le revenu (identification, prise de commande ou actes de gestion, facturation, moratoires, dégrèvement, compensation ) ;
  • Evaluer la criticité du risque et définir la stratégie de maitrise des impacts (prévention, protection, évitement ou mitigation) suivant le barème défini avec la DRAP ;
  • Elaborer et mettre en place un plan de maitrise des risques suivant la stratégie définie (avec un objectif de criticité cible) ;
  • Elaborer les procédures et méthodes de la Direction Expérience Client puis veiller à leur mise en application

  • Analyse les dysfonctionnements liés à l’application des procédures et modes opératoires au sein de la DEC puis propose des actions correctives ;
  • Anime des sessions de formation ;
  • Consulte au quotidien les agents en vue de trouver des solutions techniques à leurs différents problèmes ;
  • Etablit les rapports d’anomalies du système de gestion ;
  • Participe aux différents projets de développement de la direction commerciale (B2B et B2C) ou de l’entreprise ;
  • Rédige des procédures et modes opératoires nécessaires au fonctionnement optimum des services de la DEC ;
  • Rédige des notes de service et / ou d’information relatives aux procédures
  • Définir les stratégies pertinentes de maitrise des risques, élaborer un programme annuel et réaliser des Contrôles des opérations à risque

  • Elaborer un programme semestriel de Contrôle des opérations suivant la criticité des risques
  • Lancer les Contrôles des opérations, détecter l’efficacité des actions de maitrise des risques ou des cas avérés et documenter les constats ;
  • Formuler les recommandations pour l’amélioration du Système de Contrôle des opérations, reporter le rapport et suivre la mise en place des actions de progrès.

    Définir des méthodes d’autocontrôle de la maitrise des risques et s’assurer de la mise en place des méthodes par les acteurs opérationnels

  • Définir les méthodes relatives au Système de Contrôle des opérations et répartir les responsabilités entre les managers opérationnels et le Contrôle des risques (+ DRAP) ;
  • Mettre en œuvre le dispositif du contrôle interne au sein de la DEC ;
  • Evaluer l’effectivité et l’efficacité des actions d’autocontrôle de la préservation des revenus ;
  • Investiguer les écarts constatés lors des contrôles tierce partie de la DRAP et suivre la mise en place des actions de progrès (ou faire évoluer les méthodes d’autocontrôle ou contrôle intra DEC) ;
  • Suivre l’exécution des recommandations des contrôles.
  • Formation :

    Bac + 4 / 5 Gestion ; Management des risques ; conformité, Audit

    Expérience Minimum :

    2 ans d’expérience professionnelle, idéalement à un poste similaire

    skills

    Compétences Transverses :

    Communiquer avec impact, travailler ensemble, esprit entrepreneurial, Méthode et rigueur, autonomie, sens du service client, qualité d’écoute et de contact, bonne capacité relationnelle, goût pour la transmission du savoir.

    Compétences Métiers :

    Maîtriser les fondamentaux et les procédures de gestion des dossiers sinistre, évaluer et gérer les risques internes du groupe, coordonner un réseau, travailler en transverse, avec des acteurs internes ou externes.

    department

    Direction Expérience Client

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