Responsable des Réabonnements
DJABBAMA
Garoua
il y a 6j
source : Africawork

La société SYGALIN SAS, Grossiste de CANAL + international recrute pour les besoins de ses services, UNE RESPONSABLE DES REABONNEMENTS .

  • Type de contrat : Essai puis, CDI ;
  • Lieu de travail : GAROUA ;
  • Entrée en fonction : Immédiate ;
  • Environnement du poste : Rattachée au département commercial et placée sous l’autorité de la Directrice des Réabonnements, la Responsable des Réabonnements travaille avec les équipes de Vendeurs.

    Principales tâches :

  • Appliquer, avec la Direction du réabonnement, la politique ainsi que des stratégies de fidélisation des abonnés et en assurer l’application ;
  • Analyser au quotidien l’évolution du parc des abonnés et initier toutes mesures nécessaires à sa progression ;
  • Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés arrivant à échéance ;
  • Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés 1ère échéance ;
  • Elaborer et mettre en œuvre les procédures de gestion des réclamations des abonnés ;
  • Répertorier les problèmes des clients et proposer des solutions pour leur résolution efficiente ;
  • Appliquer les opérations de suivi des clients et traiter les réclamations délicates ;
  • Garantir la mise à jour des outils de communication ;
  • Assurer la formation des équipes (DN et DA) sur les stratégies de fidélisation des abonnés ;
  • Veiller à l’application des stratégies d’Upgrade des abonnés ;
  • Garantir en toute hypothèse l’exemplarité du réseau.
  • Etudes supérieures dans le domaine du Marketing, commerce, vente ou disciplines voisines, Bac + 4 minimum.
  • Trois ans minimum d’expérience à un poste de commercial.
  • Expérience en marketing relationnel ou marketing client (3 ans minimum) sur des problématiques de fidélisation de la clientèle.
  • L’expérience dans l’activité CANAL +, les télécoms ou les nouvelles technologies seront de grands atouts.

  • Bonne connaissance et utilisation de l’outil informatique ;
  • COMPORTEMENTS ATTENDUS

  • Excellentes capacités communicationnelles et relationnelles ;
  • Capacités managériales et de leadership ;
  • Esprit d’analyse.
  • Sens de satisfaction des abonnés et des attentes opérationnelles ;
  • COMPOSITION DU DOSSIER

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