ASSISTANTE COMMERCIALE
SITRACEL S.A.
Douala
il y a 4j
source : jobinfocamer

OFFRE D'EMPLOI

L'assistante commerciale assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique et / ou une gamme de produits, en collaboration avec les attaché(e)s commerciaux(les) sur le terrain ainsi qu'avec la division commerciale.

Activités principales

Elle assure tout ou partie des activités suivantes :

Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI

  • Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits
  • Enregistrer leurs commandes et leurs délais
  • S'assurer des livraisons dans les délais
  • S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin
  • Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
  • Participation aux opérations de promotion

  • Rédiger des correspondances commerciales
  • Informer lors des salons
  • Relancer des prospects et des clients
  • Suivi des clients

  • Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
  • Gérer les dossiers commerciaux
  • Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements
  • Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale
  • Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale

  • Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques
  • Eliminer les produits abandonnés
  • Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates / échéances
  • Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions
  • Résultats attendus

  • Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
  • Nombre et importance des clients traités et fidélisés
  • Tableaux de suivi actualisés et transmis
  • Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services
  • Compétences requises

    Compétences spécifiques

  • Bien connaître l'entreprise et l'organisation du travail pour informer le client de manière appropriée
  • Connaître les meubles et leurs principales caractéristiques ainsi que les bases techniques nécessaires selon le type de produits
  • Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin
  • S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc.
  • Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées
  • Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies
  • Résoudre rapidement les problèmes
  • Connaître les principales démarches pour l'export
  • Rédiger un courrier commercial
  • Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données
  • Savoir utiliser les outils de communication
  • Parler une ou des langues étrangères, notamment l'anglais commercial
  • Compétences transversales

  • S'adapter aux évolutions et réagir rapidement
  • Être autonome, prendre des initiatives et gérer les risques
  • Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur
  • Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone
  • Avoir de la diplomatie et une bonne élocution
  • Savoir développer un argumentaire
  • Travailler en équipe
  • Formation académique : BACC +2 / 3 (Spécialité de Gestion commerciale ou Gestion d'entreprise)

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