CBM Manager
Orange Business Services
Douala , Cameroon
il y a 5j

about the role

Missions Principales :

  • Mettre sur pied une base de connaissance des clients d’Orange Cameroun
  • Gérer la valeur au niveau individuel pour assurer une bonne croissance organique au-dessus des prévisions budgétaires
  • Gérer le cycle de vie des clients pour assurer une croissance de la base de même que la préférence et l’affinité par un programme 360 de fidélité
  • S’assurer de l’optimisation de toutes les campagnes marketing en ATL comme en BTL pour réduire toute forme de cannibalisation du CA
  • Préparer un plan de gestion de la base en relation avec les objectifs de l’entreprise pour les 3 prochaines années
  • Activités Principale :

  • Faire croître la valeur au niveau individuel et récompenser les clients fidèles pour augmenter la part de marché.
  • Développer une bonne connaissance de la base de clients dans le but d’optimiser les campagnes marketing à fin d’augmenter les retours sur investissement des campagnes
  • Développer et mettre sur pied des data mart
  • Développer des modèles statistiques qui permettront d’enrichir les data mart pour une meilleure connaissance client
  • Définir la stratégie CBM pour le moyen et long terme de même que son positionnement par rapport aux autres activités marketing
  • Mettre sur pied un système automatique de reporting et d’évaluation des campagnes CBM
  • Définir les impacts
  • Elaborer les délivrables marketing
  • Coordonner le déploiement des solutions marketing en étroite collaboration avec les équipes de développement technique.
  • Optimiser les systèmes support à l’activité CBM (LMS, SAS, data mart, )
  • Evaluer la performance des process et des outils fournis
  • Centraliser les écarts constatés et assurer la levée des réserves majeures avant validation de la mise en production.
  • Produire des dossiers de lancement d’offres
  • Valider la pertinence des offres ciblant des niches de clients même au-delà du département CBM
  • Gestion des partenaires externes principalement support à l’activité d’analyse et la communication
  • Réaliser et présenter des bilans de lancement
  • Elaborer des statistiques d’usage et mettre en œuvre des procédures d’alerte en cas de baisse du taux d’usage
  • Développer des modèles qui permettent d’anticiper sur le comportement des clients futurs ainsi que des scores d’appétence sur les offres ATL
  • Etre le principal canal de réaction face aux offres de la compétition.
  • Faire un bon suivi des bonus qui sont distribués à travers tous les programmes de la compagnie pour que cela reste en ligne avec le plan
  • Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité CBM
  • Optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières disponibles
  • Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités, Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
  • Définir des objectifs mesurables et en ligne avec la stratégie générale de l’entreprise pour toute personne en charge
  • Organiser des conversations informelles avec les membres de l’équipe pour s’assurer de l’engagement et de l’adhésion à la stratégie de l’entreprise
  • Formation :

    Bac + 5Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif

    Expérience minimum :

    2 ans préalable dans une société de téléphonie mobile ou dans la banque dans les domaines de Business intelligence ou de data mining

    skills

    Compétences Transverses :

    Curiosité, Objectivité, Très analytique, Ouvert d’esprit, Créativité, Sens des responsabilités, Sens de l’organisation et méthodique, Formalisation du besoin, Gestion des fournisseurs externes, Compréhension du marché, des acteurs et des offres, Business model et business plan, Compréhension du business de l’entreprise, Bonne expérience de la conduite de projets, Bonne pratique des outils de suivi des projets (MS Project), Bonne connaissance des outils de présentation (Ms Office), Bonne connaissance des logiciels SAS Enterprise Miner, SAS base, SAS guide, Oracle, Bonne maîtrise des techniques des data mining dans son application et des techniques de ciblage, Expertise en Change Management

    Compétences Métiers :

    Etre capable de stimuler l’initiative, Etre porteur de la transformation, Capacité à développer les talents

    department

    Direction Marketing & Communication

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